Les présentes conditions générales régissent l’ensemble des ventes et prestations proposées par Tales & Keys, Auto-entrepreneur, immatriculée au RCS sous le numéro 83434861700012, dont le siège est situé à Lille.

1. OBJET

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande ou prestation passée via le site internet www.talesandkeys.com ou tout autre canal de vente autorisé. Elles concernent les services suivants :

  • Vente de guides narratifs touristiques (« guides dont vous êtes le héros »).

  • Vente de produits via la boutique en ligne (impressions d’art, cartes, objets dérivés).

  • Prestations de travel planner personnalisé.

  • Location de véhicule aménagé de type van.

2. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Toute commande ou réservation vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter dans leur intégralité avant toute transaction.

3. VENTE DE GUIDES ET PRODUITS PHYSIQUES

3.1 Description

Les guides sont des produits éditoriaux originaux, imprimés ou téléchargeables, conçus par Tales & Keys. La boutique comprend également des produits d’art ou de collection, proposés dans la limite des stocks disponibles.

3.2 Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison.
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via une plateforme sécurisée. La commande est validée après confirmation du paiement.

3.3 Livraison

  • Livraison postale pour les produits physiques sous 3 à 10 jours ouvrés.

  • Aucun remboursement n’est possible pour les produits numériques téléchargés.

3.4 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel.
Pour les produits physiques, un délai de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la réception. Les frais de retour restent à la charge du client.

4. TRAVEL PLANNER (organisation de voyage personnalisé)

4.1 Modalités

Le service consiste à fournir un itinéraire de voyage personnalisé selon les souhaits du client. Aucune réservation directe n’est effectuée par Tales & Keys sauf mention contraire explicite et acceptée par les deux parties.

4.2 Tarifs & paiement

  • Tarif : 29 € TTC par jour planifié / +10€ par jour pour la formule premium. 30€ pour la formule signature avec une remise de carnet imprimé.

  • Acompte de 50 % à la commande, solde à la livraison

  • Révision incluse : 1 ajustement mineur. Toute modification majeure fera l’objet d’un nouveau devis.

4.3 Délais et livrables

Le carnet est fourni en format PDF (ou papier sur demande avec supplément) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation complète des informations.

4.4 Limite de responsabilité

Le Prestataire agit uniquement comme conseiller. Il ne pourra être tenu responsable en cas de modification, annulation, grève, météo, ou tout incident affectant le voyage. Le client est seul responsable de ses réservations et assurances.

5. LOCATION DE VAN AMÉNAGÉ

5.1 Conditions générales de location

Le van aménagé (« Diego ») est mis à disposition dans le cadre d’un contrat de location indépendant.
Le locataire doit être âgé de 25ans minimum et titulaire d’un permis B valide depuis 1 an.

5.2 Caution & état des lieux

  • Une caution de 800 € est demandée avant remise des clés.

  • Un état des lieux d’entrée et de sortie est réalisé systématiquement. Toute dégradation sera facturée au locataire.

5.3 Assurance & responsabilité

  • Le van est couvert par une assurance tous risques.

  • Le locataire est responsable des contraventions, dommages ou pannes causées par une négligence ou une mauvaise utilisation.

5.4 Conditions d’annulation

  • Plus de 30 jours avant départ : remboursement 80 %

  • Entre 15 et 30 jours : 50 %

  • Moins de 15 jours : aucun remboursement sauf cas de force majeure (avec justificatif)

6. RESPONSABILITÉS

Tales & Keys décline toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme des produits ou services.
La responsabilité de l’entreprise ne pourra excéder le montant de la commande concernée.

7. PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des prestations. Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers sans consentement. Conformément au RGPD, le client peut accéder, modifier ou supprimer ses données sur simple demande.

8. RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de litige, une tentative de résolution à l’amiable sera privilégiée.
À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège de Tales & Keys, sauf dispositions contraires prévues par la loi.